Klachten- en geschillenregeling

SteenRaad Advocatuur

SteenRaad Advocatuur doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van de dienstverlening.

Interne klachtenregeling

Indien u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening of over een declaratie, verzoeken wij u uw bezwaren eerst aan SteenRaad Advocatuur voor te leggen. Uw klacht zal zorgvuldig worden behandeld en in overleg met u zal zo spoedig mogelijk worden gezocht naar een passende oplossing. De uitkomst van dit overleg zal schriftelijk aan u worden bevestigd.

Indien dit overleg onverhoopt niet tot een voor u bevredigende oplossing leidt, of indien niet binnen vier weken na het indienen van uw klacht schriftelijk is gereageerd, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.

Geschillencommissie Advocatuur

SteenRaad Advocatuur is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur.

U kunt een geschil uiterlijk binnen twaalf maanden na de datum van de schriftelijke reactie van SteenRaad Advocatuur indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur.

De Geschillencommissie Advocatuur behandelt geschillen over:

• de kwaliteit van de dienstverlening
• de hoogte van de declaratie
• schadeclaims tot een bedrag van maximaal € 10.000

Voor zakelijke cliënten doet de Geschillencommissie uitspraak in de vorm van arbitrage. Voor particuliere cliënten wordt uitspraak gedaan in de vorm van een bindend advies.

Hogere schadeclaims kunnen uitsluitend worden behandeld indien de hoogte van de vordering uitdrukkelijk wordt beperkt tot maximaal € 10.000, waarbij afstand wordt gedaan van het meerdere.

SteenRaad Advocatuur kan onbetaalde declaraties eveneens ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.

De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het geldende reglement. Tegen de uitspraak staat geen hoger beroep open.

Adresgegevens

Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel. 070 – 310 53 10